Раскрытие информации

Обращения (жалобы)

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью брокера, депозитария, инвестиционного советника

Центральный банк Российской Федерации (Банк России), адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, тел.: 8 800 300-30-00, +7 499 300-30-00, www.cbr.ru

Способы и адреса направления обращений (жалоб) в ООО "БК РЕГИОН", в саморегулируемую организацию, в орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за деятельностью брокера, депозитария, инвестиционного советника

ООО «БК РЕГИОН» принимает обращения (жалобы):

- на бумажном носителе посредством почтовой связи или нарочным (в том числе путем личного вручения заявителем либо посредством курьерской службы (DHL, UPS и т.д.) по адресу ООО «БК РЕГИОН» (123112 г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Пресненский, проезд 1-й Красногвардейский, д.22, стр. 1, этаж 21, помещ. А21, ком 43);

- в виде электронного документа, подписанного электронной подписью (в том числе по Системе электронного документооборота, указанной в Соглашении об электронном документообороте, или по Системе «Личный кабинет клиента»);

- в виде электронного документа, направленного на адрес электронной почты ООО «БК РЕГИОН» broker@region.ru.

Обращения (жалобы) в Национальную ассоциацию участников фондового рынка (НАУФОР) могут быть поданы заявителем лично или через уполномоченных представителей в электронном виде посредством сайта НАУФОР в сети Интернет www.naufor.ru либо направлены в адрес НАУФОР на бумажном носителе по адресу: Адрес: Москва, 129090, 1-й Коптельский пер., д. 18, стр.1 телефон: +7 (495) 787-77-75

Обращения (жалобы) в Центральный банк Российской Федерации (Банк России) подаются:

- через интернет-приемную Банка России по адресу: www.cbr.ru;

- через пункт приема корреспонденции: г. Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1;

- почтовым отправлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к.В, Банк России.

Способы защиты прав получателей финансовых услуг

Получатель финансовой услуги в целях урегулирования любых претензий, связанных с деятельностью ООО «БК РЕГИОН», вправе направить обращение (жалобу) способом, указанным выше. ООО «БК РЕГИОН» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, поступивших от получателей финансовых услуг в срок, не превышающий 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня регистрации обращения. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов ООО «БК РЕГИОН» вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.

В случае, если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением ООО «БК РЕГИОН» нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения в соответствии с требованиями раздела VI Регламента брокерского обслуживания является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", и обращение подлежит рассмотрению ООО «БК РЕГИОН» в порядке и сроки, которые установлены указанным федеральным законом.

Спорные вопросы между клиентами и ООО «БК РЕГИОН», не решенные путем переговоров, подлежат рассмотрению в претензионном порядке.

Срок рассмотрения досудебной претензии составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней со дня получения претензии.

Споры, не урегулированные клиентом и ООО «БК РЕГИОН» в претензионном порядке, подлежат урегулированию в соответствующем суде в зависимости от подведомственности спора по месту нахождения ООО «БК РЕГИОН».